자주 묻는 질문

라이브리와 관련된 모든 궁금증을 해결하세요.
  1. [라이브리 기타_계정 관련]계정 연동이 되지 않아요. (이미 그룹화된 계정을 다른 계정에 연동하고 싶어요.)
    연동하고 싶은 계정이 이미 다른 그룹에 연동 되어 있다면, 해당 계정으로 로그인하여 ‘연동 해제’ 하셔야합니다.

    1. 프로필 이미지 또는 알림 아이콘을 눌러 마이라이브리를 확인합니다.


    2. 마이라이브리 > 연동된 SNS 계정 설정 > 그룹을 이전하고 싶은 계정을 ‘연동 해제’ 합니다.


    3. 연동하고 싶은 신규 그룹의 다른 SNS로 로그인 후 마이 라이브리로 이동합니다.


    4. 해당 그룹으로 연동하고 싶은 계정을 선택하시면 됩니다.


    5. 또는 댓글창의 사용자 아이디를 선택하고 ‘SNS 추가 로그인’을 선택해주세요.

  2. [라이브리 기타_계정 관련]카카오톡 앱에서 연결된 서비스 관리에 뜨는 라이브리를 삭제하고 싶어요.
    [카카오톡 설정>카카오 계정>연결된 서비스 관리>그외 카카오계정으로 로그인]에 나타나는 라이브리는 총 2가지가 있습니다.

    'Livere Passport'는 새 버전의 라이브리(라이브리 시티)를 사용한 경우 연결되며
    '라이브리'는 이전 버전의 라이브리(라이브리 8)를 사용한 경우 연결됩니다.

    ※ 왜 '모든 정보 삭제'를 누르면 자동으로 삭제되지 않고 '해당 서비스의 홈페이지에 문의하세요'라고 뜨나요?
    라이브리는 앱 서비스가 아니기 때문에 '모든 정보 삭제' 버튼 클릭으로 삭제가 어렵습니다.
    그렇기 때문에 별도의 처리가 필요합니다.

    라이브리에서 더 이상 카카오톡 계정을 사용하지 않겠다는 '연동해제'를 진행해주시면 됩니다.
    연동해제를 진행해주시면 계정 삭제와 함께 카카오톡 앱에서의 삭제도 진행됩니다.
    연동해제 방법은 각각 다음과 같습니다.

    1. Livere Passport를 삭제하고 싶으실 때의 연동 해제 방법
    1) <라이브리 시티 댓글창>을 확인합니다.

    2) 카카오톡 계정으로 로그인을 합니다.

    3) 마이라이브리 > 설정 탭을 확인합니다.


    4) '연동된 SNS 계정 수'를 확인해주세요.
    카카오톡 계정 1개만 남도록(연동된 SNS 계정 수가 1이 되도록) 나머지 계정들은 '라이브리에서 연동해제'해주세요.
    카카오톡 계정만 남았을 때 카카오톡 계정 라이브리가 카카오톡 계정의 '라이브리에서 연동해제'를 합니다.


    2. 라이브리를 삭제하고 싶으실 때의 연동 해제 방법
    ‘라이브리’ 카카오톡 계정 연결을 삭제하시려면,

    고객님의 계정 정보를 접수한 뒤 라이브리 기술지원센터에서 직접 삭제해드립니다.

    

고객센터(help@cizion.com)로 아래 내용을 알려주시면 빠르게 도와드리겠습니다.


    
- 라이브리에 등록된 카카오톡 닉네임

    - 이외 라이브리에 등록된 SNS가 있을 경우 종류별 닉네임 (페이스북, 네이버 등)

    ※ 위 순서대로 진행하신 다음, 확인하실 때
    카카오톡 앱이 실행 중이었다면 카카오톡 앱을 종료 후 다시 확인해주셔야 합니다~
  3. [라이브리 설치_발급 관련]라이브리를 추가로 발급받고 싶어요.
    정책상 라이브리 설치코드 발급은 한 계정당 1개만 가능합니다.
    하나의 계정으로 여러 개의 라이브리 코드를 발급받고자 하시면
    Premium 버전으로 업그레이드하셔야 합니다.
    'City버전에서 Premium버전으로 전환(변경)하고 싶어요.' 질문의 답변을 참고해주세요~
  4. [라이브리 작성_계정 관련]닉네임과 프로필 사진 변경은 어떻게 하나요?
    라이브리 계정의 닉네임과 프로필 사진은 마이페이지 상단에서 수정 가능합니다.
    (단, PC에서만 수정 가능합니다~)
    SNS 계정의 닉네임과 프로필 사진은 해당 SNS 설정을 통해 가능합니다.
    라이브리 댓글 등록 시 나타나는 닉네임과 사진은 해당 SNS 계정의 정보이기 때문입니다.

    또한, 라이브리에서 해당 SNS 계정을 처음 로그인하여 댓글을 작성 시 등록되는 닉네임과 프로필사진으로
    정보가 유지되기 때문에 이후에 변경한 SNS 닉네임과 프로필 사진이 자동으로 변경되지 않습니다.
    변경된 닉네임과 프로필 사진을 라이브리 댓글 등록 시 나타나길 원하신다면,
    라이브리 전체 로그아웃과 웹브라우저 캐시 삭제를 진행해주셔야 합니다.
  5. [라이브리 기타_정책 관련]라이브리 계정은 무엇인가요?
    라이브리 계정은 라이브리에서 자체적으로 제공하는 계정입니다.
    답글 및 공감 알림 등 다양한 소통 편의기능을 제공합니다.
    (실시간 알림 내역은 [마이라이브리]의 '알림'탭에서 확인하실 수 있습니다.)

    >> 라이브리 계정 가입하러 가기
  6. [라이브리 작성_기능 관련]내가 작성한 댓글을 모아서 확인 할 수 없나요?
    1. 댓글창 상단의 프로필 이미지 또는 알림 아이콘을 눌러 마이라이브리를 확인합니다.


    2. 마이라이브리 화면에서 ‘댓글 목록’ 아이콘을 선택하시면 내가 작성한 모든 댓글을 확인하고 수정, 삭제 할 수 있습니다.
  7. [라이브리 설치_오류 관련]동일한 댓글이 사이트 내 여러 페이지에서 중복되어 나타나요.
    동일한 댓글이 등록되는 현상은 크게 2가지 원인이 있습니다.

    1. 라이브리 설치코드가 삽입된 위치가 공통영역일 때
    (해당 페이지의 게시글 영역 안에 삽입되지 않고 사이트 전체 공통 영역 안에 삽입될 경우)
    2. 다른 페이지, 다른 게시글이나 동일한 URL로 구분이 어려울 때
    (컨텐츠별로 URL이 변경되지 않고 동일할 경우)

    1번의 경우 페이지 소스코드 수정을 통해 정상적으로 사용하실 수 있으며,
    2번의 경우에는 별도의 refer 값 설정이 필요합니다.

    라이브리 City버전을 발급받아 설치 시, 해당 페이지 URL의 pathname까지 refer 값을 자동으로 설정합니다.
    일반적으로 별도의 refer 설정이 필요 없으나,
    2번의 경우라면 URL이 동일하기 때문에 refer 값 또한 동일하게 설정이 됩니다.

    이를 해결하기 위해서는 refer 값을 직접 설정해 파라미터 값으로 구분되도록 수정해야 합니다.

    자세한 내용은 설치가이드 문서를 확인해주세요.
    >> 설치가이드 pdf문서 다운로드

    변경 이후에도 문제가 해결되지 않으시다면,
    홈페이지 [고객센터] > [자주 묻는 질문] > [이메일로 질문하기]를 통해 알려주세요.
    확인 후 도와드리겠습니다.
  8. [라이브리 설치_오류 관련]가이드대로 설치했는데 라이브리가 나오지 않아요.
    정상적으로 설치하였음에도 라이브리가 확인되지 않을 경우 아래 사항을 확인해보세요!

    1. 설치된 URL과 발급 시 등록한 사이트 URL이 같은지 확인해주세요.
    -> 라이브리는 발급 시 등록된 사이트 URL에서만 동작합니다.

    2. 제이쿼리(Jquery)가 중복으로 코드에 삽입되어 있는지 확인해주세요.
    -> 코드 내 제이쿼리는 버전이 높은 1개만 남기고 삭제해주세요.

    3. 애드블럭 등 광고 차단 프로그램이 활성화되어 있는지 확인해주세요.
    -> 라이브리가 차단되었다면, 화이트리스트로 추가하여 차단되지 않도록 해주세요.

    위 사항을 확인 후에도 문제가 해결되지 않으시다면,
    하단의 [이메일로 질문하기]를 통해 알려주세요.
    확인 후 도와드리겠습니다~
  9. [라이브리 작성_오류 관련]댓글을 작성하려는데 로그인이 되지 않아요.
    로그인이 되지 않는 문제로 라이브리에서 댓글 작성을 할 수 없는 경우로
    웹브라우저 쿠키가 삭제되지 않은 경우가 많습니다.
    쿠키를 삭제한 후 로그인을 다시 시도해 주세요~

    * 쿠키 삭제 방법 *
    1) Internet Explorer
    도구 >> 인터넷 옵션 >> 일반 탭 - '검색 기록' 항목의 '삭제' 버튼 클릭 >> '쿠키 및 웹 사이트 데이터' 체크 후 삭제 버튼 클릭
    2) Chrome
    설정 >> 고급 설정 표시 >> 개인 정보 - '콘텐츠 설정...' 버튼 클릭 >> '모든 쿠키 및 사이트 데이터' 클릭 >> '모두 삭제' 클릭

    쿠키를 삭제한 뒤에도 로그인이 되지 않는다면,
    하단의 [이메일로 질문하기]를 통해 문의 등록해주시면 답변드리도록 하겠습니다.
  10. [라이브리 설치_기능 관련]한 페이지에 여러 개의 라이브리를 설치하고 싶어요.
    원칙적으로는 한 페이지에 하나의 라이브리만 삽입되어야 하지만
    refer값을 다르게 하여 두 개 이상의 라이브리를 한 페이지에 설치 가능합니다.
    그러나, 페이스북에서 로그인 불가 등의 문제가 발생할 수 있습니다.
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